FAQ - Häufig gestellte Fragen

Der Eingang deiner Bestellung wird per E-Mail bestätigt.

Mit Versand Deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

Wir können keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast. Dies umfasst Folgendes:

• Ändern des Artikels oder der Größe
• Liefer- / Rechnungsadresse
• Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung
• Versandart

Wenn etwas von deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen um dafür zu sorgen, dass wir dies schnell und effizient für dich lösen können:
Deine Bestellnummer und Name des Produkts das du nicht erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen: Deine Bestellnummer, das Produkt das du nicht erhalten hast und das Produkt das du stattdessen erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wenn du ein Rabattcode nutzt, trage ihn bitte in das Feld “Gutschein oder Discount Code” auf der Seite Zahlungsmethoden ein, oder du benutzt den Rabatt-Link. Der Rabatt wird dann automatisch berechnet. Rabattcodes sind nur einmal gültig und können nicht kombiniert werden.

Wenn du ein Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld “Gutschein oder Discount Code” auf der Seite Zahlungsmethoden ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden.

Bei Rückerstattungen bei dem ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.

Pre-Order Artikel sind zum Zeitpunkt deiner Bestellung noch nicht in unserem Lager in Köln angekommen. Da sie aber bereits auf dem Weg von unseren Produzenten zu uns sind, kannst du sie trotzdem schon über die Pre-Order Funktion kaufen. In der Regel erfolgt der Versand an dich dann innerhalb von zwei Wochen.

Sollte deine Bestellung weitere, sofort verfügbare Artikel beinhalten, so versenden wir diese aus Klimaschutz-Gründen standardmäßig gemeinsam mit deinem Pre-Order Artikel, sobald dieser bei uns eingetroffen ist.

Solltest du einen Teilversand deiner Bestellung wünschen, dann melde dich gerne bei uns.

In Einzelfällen kann es passieren, dass wir auch ohne deinen ausdrücklichen Wunsch einen Teilversand vornehmen. Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Wartezeit von mehr als 21 Tagen kannst du dich ebenfalls jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU, Importabgaben und Zollgebühren von den jeweiligen örtlichen Behörden erhoben werden. Es ist rechtlich vorgeschrieben, dass wir den gesamten Wert des Inhalts aller Lieferungen angeben.

Lokale Importabgaben und -Zölle werden vom Lieferanten im Auftrag der örtlichen Zollbehörden erhoben.

Standardversand

Land	Voraussichtliche Lieferdauer	Versandkosten
Zone 0
Deutschland	3-5 Werktage	5,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei)
Zone 1
EU	5-8 Werktage	10,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei)
Zone 2
Europäisches Ausland	5-8 Werktage	19,95 €
Schweiz, Amerika	6-9 Werktage	19,95 €
Russland	20 Werktage	19,95 €
Zone 3
Rest der Welt	8-10 Werktage	19,95 €

Expressversand

Zone	Land	Lieferdauer	Versandkosten
EU 0	Deutschland	2-4 Werktage	12,99 €
EU 1	Luxemburg, Monaco	2-4 Werktage	14,99 €
EU 2	Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Vatikanstadt, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern	2-4 Werktage	18,99 €
EU 3	Estland, Griechenland, Irland, Schweden, Andorra, San Marino	2-4 Werktage	24,99 €
Ex-EU 1	Großbritannien	4-6 Werktage	19,99 €
Ex-EU 2	Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz	4-6 Werktage	24,99 €
Ex-EU 3	Russland, Ukraine	4-6 Werktage	34,99 €
Ex-EU 4	Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten	6-8 Werktage	24,99 €
Ex-EU 5	Australien, Bahrain, China, Indonesien, Israel, Malaysia, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Thailand	7-10 Werktage	29,99 €
Ex-EU 6	Argentinien, Weißrussland, Bermuda, Kolumbien, Costa Rica, Japan, Laos, Myanmar (Birma), Taiwan, Türkei, Uruguay	7-10 Werktage	34,99 €
Ex-EU 7	Kasachstan, Kuwait, Philippinen, Katar, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate	7-10 Werktage	37,99 €
Ex-EU 8	Aserbaidschan, Brasilien, Chile, Kirgisistan, Peru	7-10 Werktage	58,99 €

Gerne liefern wir auch an eine Packstation. Dazu trägst du die Daten im entsprechenden Feld im Check-Out ein.
Bitte beachte dass Retouren über unser Retourenportal nicht möglich sind wenn eine Packstation als Lieferadresse angegeben ist. Ändere deine Adresse im Kundenportal und probiere es nochmal mit der Anmeldung.

Mit Versand Deiner Bestellung haben wir Dir eine Bestätigungsmail geschickt. Dort ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.

Während einer Bestellung kannst du deine Lieferadresse im Schritt “neue Lieferadresse eingeben” ändern. Für bereits abgegebene Bestellungen sind Adressänderungen leider nicht mehr möglich.

Als Brand Ambassador wirst du enger Teil der Ryzon Familie sein. Du wirst mit in die Kampagnenkommunikation eingebunden und häufig nach Produkt Feedback gefragt. Überlege dir daher gut, ob du für eine langfristige Partnerschaft mit Ryzon bereit bist.

Willst du Teil von Ryzon werden?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Achte dabei bitte auf folgendes:

1. Schreib uns wer du bist, was dich ausmacht, was deine Interessen und Hobbies abseits des Sports sind.
2. Instagram Follower allein sind nicht ausschlaggebend dafür, ob wir dich als potentiellen Ambassador betrachten. Verfügst du über ein Mikro-Netzwerk in dem du neue Menschen von Ryzon begeistern kannst? Dann erzähl uns davon.

Sobald dein Bewerbungsschreiben vollständig und fehlerfrei ausformuliert ist, schicke es bitte an sponsoring@ryzon.net mit dem Betreff: “Brand Ambassador // Dein vollständiger Name”

Wir bieten exklusive Konditionen für Vereine & Teams an. Beachte dabei, dass es sich um Vereins- / Team-Kleidung handelt und ein einheitliches Auftreten vorgesehen ist.

Wenn ihr ein Team oder ein Verein seid und und Interesse daran habt, einheitliche Produkte bei uns zu bestellen, wendet euch bitte an sponsoring@ryzon.net. Wir informieren euch über unsere Vereins- / und Team Konditionen. Bitte nutze den Betreff: “Vereinssponsoring // Dein vollständiger Name // Name des Vereins oder Teams”

Du bist Profi Athlet:in und möchtest mit einer jungen, aufstrebenden Marke zusammenarbeiten, die ihren Fokus im Performance Apparel auf neueste Technologien und höchste Qualität legt?

Schreibe deine ausführliche Bewerbung an sponsoring@ryzon.net mit dem Betreff “Pro-Ahlete Sponsoring / Dein vollständiger Name”

Ihr könnt RYZON bequem über unseren Webshop beziehen. Wie auch in unserem Flagship Store in Köln. Darüber hinaus findet ihr uns auf zahlreichen Events und in Pop-Up Stores. Informationen wann RYZON in Deiner Nähe ist findest Du hier.

Wir bieten unseren Kunden die besten und erlesensten Materialien. Außerdem ist es uns ein großes Anliegen, dass unsere Artikel unter fairen Bedingungen produziert werden. Daher profitiert ihr und unsere Produzenten von einer möglichst direkten Lieferkette ohne Umwege über Groß- und Zwischenhändler.

Ein weiterer wesentlicher Aspekt dieses Vertriebsmodells ist der unmittelbare und direkte Austausch mit unseren Kunden. Wir versuchen ständig unsere Produkte noch weiter zu verbessern, wobei uns das unmittelbare Feedback sehr hilft.