FAQ - Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Mit Versand Deiner Bestellung schicken wir dir eine Bestätigungsmail. In dieser Mail ist der Link zur Sendungsverfolgung hinterlegt.
Wir können keine Änderungen an deiner Bestellung vornehmen, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast. Dies umfasst Folgendes:
- Ändern des Artikels oder der Größe
- Liefer- / Rechnungsadresse
- Hinzufügen von Artikeln zu deiner Bestellung
- Versandart
Deine Bestellnummer und Name des Produkts das du nicht erhalten hast. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen kümmern und versuchen das Problem schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Wenn du ein Gutscheincode hast, trage den Code in das Feld “Gutschein oder Discount Code” auf der Seite Zahlungsmethoden ein. Deine aktualisierte Gesamtsumme wird dann automatisch berechnet. Einmal gekaufte Geschenkgutscheine können nicht gutgeschrieben werden.
Bei Rückerstattungen bei dem ein Gutschein benutzt wurde, wird zuerst der Betrag des Gutscheins erstattet.
Sollte deine Bestellung weitere, sofort verfügbare Artikel beinhalten, so versenden wir diese aus Klimaschutz-Gründen standardmäßig gemeinsam mit deinem Pre-Order Artikel, sobald dieser bei uns eingetroffen ist.
Solltest du einen Teilversand deiner Bestellung wünschen, dann melde dich gerne bei uns.
In Einzelfällen kann es passieren, dass wir auch ohne deinen ausdrücklichen Wunsch einen Teilversand vornehmen. Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Wartezeit von mehr als 21 Tagen kannst du dich ebenfalls jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Zahlungsarten
Wir möchten dir die Bezahlung deiner Bestellung so einfach und flexibel wie es nur geht gestalten und bieten daher verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.
Bitte beachte, dass wir deine Bestellung nur versenden können, wenn du eine der angegebenen Zahlungsmethoden für deine Rechnung gewählt hast.
Weitere Informationen zu unseren Hauptzahlungsmethoden findest du unten auf der Seite.
Bitte beachte, dass wenn du per Paypal bezahlst, wir dein Konto belasten, sobald du die Bestellung abschickst.
Hierzu ist es erforderlich, dass dein PayPal-Konto-Limit, als auch der verfügbare Kreditrahmen deiner bei PayPal hinterlegten Zahlungsart ausreicht.
Weitere Information zur Zahlung per PayPal findest du hier: Weitere Infos (https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us)
- Wähle am Ende des Online Bestellvorgangs “Klarna” aus
- Du wirst nun automatisch zu der Klarna-Website weitergeleitet
- Logge dich mit deinen Online-Banking-Daten ein (alle Daten werden verschlüsselt an deine Bank übertragen. Du erhältst eventuell einen Verifizierungscode zur Bestätigung der Transaktion).
- Nach einer erfolgreichen Übertragung wird deine Bestellung bestätigt und bearbeitet.
Mit Klarna kannst du deine Bestellungen per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte sofort bezahlen.
Oder du hast auch die Möglichkeit deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen und nur die Artikel zu bezahlen, die du auch tatsächlich behalten möchtest.
Du musst für die Bezahlung mit Klarna mindestens 18 Jahre alt sein und eine gültige Meldeadresse sowie eine Bankverbindung besitzen.
Solltest du noch weitere Informationen zu der Bezahlung per Klarna benötigen, kontaktiere bitte den Klarna Support (https://www.klarna.com/de/kundenservice/)
- Melde dich mit deinem Amazon-Kundenkonto an.
- Akzeptiere die Nutzungsvereinbarungen
- Erst dann kannst du deinen Online Bestellvorgang abschließen
- Solltest du hierzu noch weitere Informationen brauchen, kontaktiere bitte den Amazon-Pay Kundensupport (https://pay.amazon.de/help )
VERSAND
Wir liefern in alle Länder, die durch unsere Versandpartner DHL Paket und DHL Express bedient werden.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU, Importabgaben und Zollgebühren von den jeweiligen örtlichen Behörden erhoben werden. Es ist rechtlich vorgeschrieben, dass wir den gesamten Wert des Inhalts aller Lieferungen angeben.
Lokale Importabgaben und -Zölle werden vom Lieferanten im Auftrag der örtlichen Zollbehörden erhoben.
FÜR DIE SCHWEIZ GILT:
Seit dem 08.08.22 bieten wir euch einen für euch ausgerichteten Webshop an. Im Produktpreis und den Versandkosten sind bereits die Kosten für den Zoll und die Mehrwertsteuer eures Landen enthalten.
Standardversand
| Land | Voraussichtliche Lieferdauer | Versandkosten |
|---|---|---|
| Zone 0 | ||
| Deutschland | 3-5 Werktage | 5,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei) |
| Zone 1 | ||
| EU | 5-8 Werktage | 10,00 € (ab 100,00 € versandkostenfrei) |
| Zone 2 | ||
| Europäisches Ausland | 5-8 Werktage | 19,95 € |
| Schweiz | 3-5 Werktage | 25,00 € |
| Amerika | 6-9 Werktage | 19,95 € |
| Russland | 20 Werktage | 19,95 € |
| Zone 3 | ||
| Rest der Welt | 8-10 Werktage | 19,95 € |
Expressversand
| Zone | Land | Lieferdauer | Versandkosten |
|---|---|---|---|
| EU 0 | Deutschland | 2-4 Werktage | 12,99 € |
| EU 1 | Luxemburg, Monaco | 2-4 Werktage | 14,99 € |
| EU 2 | Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Vatikanstadt, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern | 2-4 Werktage | 18,99 € |
| EU 3 | Estland, Griechenland, Irland, Schweden, Andorra, San Marino | 2-4 Werktage | 24,99 € |
| Ex-EU 1 | Großbritannien | 4-6 Werktage | 19,99 € |
| Ex-EU 2 | Island, Liechtenstein, Norwegen | 4-6 Werktage | 24,99 € |
| Ex-EU 3 | Russland, Ukraine | 4-6 Werktage | 34,99 € |
| Ex-EU 4 | Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten | 6-8 Werktage | 24,99 € |
| Ex-EU 5 | Australien, Bahrain, China, Indonesien, Israel, Malaysia, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Südafrika, Thailand | 7-10 Werktage | 29,99 € |
| Ex-EU 6 | Argentinien, Weißrussland, Bermuda, Kolumbien, Costa Rica, Japan, Laos, Myanmar (Birma), Taiwan, Türkei, Uruguay | 7-10 Werktage | 34,99 € |
| Ex-EU 7 | Kasachstan, Kuwait, Philippinen, Katar, Südkorea, Vereinigte Arabische Emirate | 7-10 Werktage | 37,99 € |
| Ex-EU 8 | Aserbaidschan, Brasilien, Chile, Kirgisistan, Peru | 7-10 Werktage | 58,99 € |
Bitte beachte dass Retouren über unser Retourenportal nicht möglich sind wenn eine Packstation als Lieferadresse angegeben ist. Ändere deine Adresse im Kundenportal und probiere es nochmal mit der Anmeldung.
REPARATUREN & REKLAMATIONEN
Wir sind Athleten und Athletinnen und unsere gemeinsame Leidenschaft zum Sport ist, was uns antreibt. In Köln wird jedes unserer Produkte bis ins kleinste Detail von uns entwickelt, im engen Austausch mit Produzenten aus Europa hergestellt und anschließend von uns getestet. Das alles, damit hochwertige Produkte und innovative Technologien es uns und dir erlauben, sich voll und ganz auf das Hier und Jetzt zu fokussieren.Sollte es dennoch dazu kommen, dass eines deiner Ryzon Produkte defekt ist oder Mängel aufweist, bieten wir dir unseren Repair Service an. Häufig muss nicht das ganze Produkt ausgetauscht werden, sondern kann von uns repariert werden. So schonen wir gemeinsam Ressourcen und sorgen für mehr Nachhaltigkeit im Sport.
Weitere Informationen zu unserem Repair Service findest du hier:
Ryzon Repair ServiceProdukte
25€, 50€, 100€, 150€, 250€, 400€, 500€
Wo kann man RYZON kaufen?
Ein weiterer wesentlicher Aspekt dieses Vertriebsmodells ist der unmittelbare und direkte Austausch mit unseren Kunden. Wir versuchen ständig unsere Produkte noch weiter zu verbessern, wobei uns das unmittelbare Feedback sehr hilft.
